Consultas. Estadísticas

Durante el año 2017 se atendieron en el Banco de España 39.167 consultas telefónicas de clientes bancarios, un 23,71% más que en 2016. Las consultas escritas, sin embargo, 1.889 en total, sufrieron un leve descenso del 2,38% respecto al año anterior.

Los temas consultados suelen estar relacionados con la problemática financiera actual.

En las consultas escritas, las cuestiones más planteadas, fueron las relativas al cobro de comisiones tanto en préstamos y créditos como en cuentas y depósitos, si bien durante el año 2017 un 6% estaban relacionadas con la reclamación de los gastos de formalización de los préstamos hipotecarios.

Gráfico con el numero de consultas por temas

En el caso de las consultas telefónicas, el 31% estaban relacionadas con el procedimiento para presentar reclamación contra una entidad o con el estado de una reclamación ya presentada en Banco de España. 

 Gráfico con el número de consultas telefónicas

 

 

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