Cancelación de cuentas a distancia por los clientes
13/03/2025
Con carácter general, puedes cerrar tu cuenta corriente o de pago en cualquier momento y tu entidad debe cumplir tu orden en un plazo máximo de 24 horas desde la solicitud siempre que no existan contratos vinculados para cuya gestión sea necesario mantenerla.
Sin embargo, la entidad puede exigirte que la cancelación se realice en una oficina, de manera física, aunque este requisito, en muchas ocasiones, puede resultarte imposible o muy difícil de cumplir.
En estos casos, si dicha exigencia no se contempla en tu contrato, podrías usar medios alternativos. La entidad incurrirá en una mala práctica si te obliga a utilizar un procedimiento que no habías pactado.
Entre los medios alternativos clásicos, figura el envío de un escrito, con la firma original de los titulares, remitido por correo certificado con acuse de recibo o por burofax, a la sucursal donde se abrió la cuenta.
Actualmente, debido al aumento de las relaciones a distancia entre las entidades y sus clientes, la entidad debería hacer posible que la cancelación de una cuenta fuera tan sencillo, al menos, como abrirla.
Por eso, desde el punto de vista de las buenas prácticas bancarias, las entidades deberían ofrecer alternativas no presenciales para la cancelación de las cuentas, en particular cuando el cliente dispone de banca electrónica y opera a distancia. Estas opciones podrían pasar por realizar la gestión a través de la plataforma digital de la entidad o por la remisión de un escrito con firma electrónica, debiendo quedar, en todo caso, acreditada la identidad del cliente.
Esta parece ser la orientación de la nueva normativa comunitaria (Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 22 de noviembre de 2023Abre en ventana nueva), al permitir que los consumidores ejerzan su derecho a apartarse de los contratos celebrados a distancia a los pocos días de su formalización (desistimiento), exigiendo a las entidades una garantía de que sus interfaces ofrezcan una función de desistimiento destacada y accesible, muy fácil de encontrar.
