Derechos de los clientes bancarios. Consultas al Banco de España

18/06/2020

El Banco de España ofrece a los ciudadanos un servicio donde pueden realizar sus consultas sobre los derechos de los clientes bancarios en materia de transparencia y buenas prácticas bancarias.

En 2019, se atendieron 30.462 consultas, lo que supone un incremento del 1,5% respecto a 2018. El canal preferido para formularlas sigue siendo el teléfono (26.743 recibidas), aunque las presentadas por escrito se duplicaron (3.719).

En las consultas telefónicas, los temas más frecuentes se refieren a los procedimientos de reclamación ante el Banco de España, así como a los servicios de pago, las cuentas y depósitos y los préstamos hipotecarios.

En las escritas, son los tocantes a comisiones y gastos de préstamos hipotecarios, herencias, cancelación y modificación de las condiciones de una cuenta, además de cuestiones relativas a los servicios de pago.

En los cuatros primeros meses de este año, ha aumentado el número de consultas recibidas en el departamento de Conducta de Entidades. En especial, durante abril (703 escritas y 7.939 llamadas, frente a 275 y 1.924 recibidas en abril 2019), cuando se atendendireon un número importante de cuestiones relacionadas con las medidas económicas aprobadas por el Gobierno para hacer frente a la crisis del Covid-19.

En este sentido, los temas más consultados fueron la línea de avales ICO para autónomos y pymes, la solicitud de información sobre los requisitos y el procedimiento de concesión, tanto de la moratoria hipotecaria como la de la no hipotecaria, y las ayudas para el pago de alquileres. Puedes consultar información sobre estas y otras medidas en este post.