Cuando la ventanilla de la Administración es la de tu banco

16/09/2025

Acudimos a nuestro banco, generalmente, para contratar: buscamos un crédito, un préstamo, abrimos una cuenta… Pero en ocasiones, las entidades financieras actúan como ventanillas de una administración pública, ya sea estatal, autonómica, provincial o local. Los bancos, mediante convenios, prestan apoyo para la realización de servicios públicos como la recaudación de impuestos y tasas, el cobro de multas, la tramitación y pago de subvenciones y prestaciones de la Seguridad Social, los procedimientos de embargo o la gestión de cuentas de juzgados y tribunales. Son una ventanilla más de la administración.

En estos supuestos de colaboración, la actuación de las entidades se rige el procedimiento administrativo de que se trate, no por la normativa de transparencia y protección de la clientela bancaria, aplicable a productos o servicios financieros. Dicho de otra manera, cuando acudimos al banco para realizar una gestión de la Administración, lo hacemos como ciudadanos que nos relacionamos con nuestro ayuntamiento, por ejemplo, no como clientes.

La lista de entidades colaboradoras puede variar según el organismo, el territorio y el tipo de gestión, e incluso cambiar con el tiempo. Por ello, conviene consultar siempre la sede electrónica o la página web del organismo público para confirmar cuáles prestan exactamente el trámite que deseas realizar, en qué oficinas y en qué condiciones (documentación requerida, necesidad de cita previa, horarios y cualquier instrucción operativa).

Como pauta práctica, antes de acudir verifica que el trámite se ofrece en la oficina concreta, y conserva siempre el justificante o resguardo del servicio realizado.

En definitiva, si tuvieras cualquier incidencia relacionada con una entidad financiera en su condición de colaboradora, debes comunicarla al organismo competente de esa administración para que pueda gestionarla y procurar su solución.