El Compendio de Criterios de Buenas Prácticas Bancarias: una guía para entidades y clientes

28/04/2026

El Banco de España publicó el 8 de abril la segunda actualización de su Compendio de Buenas Prácticas BancariasAbre en ventana nueva, el documento que recoge los criterios orientativos que establecen cómo deberían actuar las entidades financieras con sus clientes.

En esta actualización, se han incorporado nuevos criterios relacionados con la atención a las personas con discapacidad; los saldos bancarios en desuso y en situación de abandono; los préstamos al consumo, con especial referencia a los destinados a la financiación de vehículos, y en materia de testamentarías.

Las buenas prácticas bancarias no aparecen como tales recogidas en las leyes, pero se consideran razonables para las entidades y sus clientes porque reflejan tanto las formas habituales de actuar aceptadas por el sector financiero, como las conductas responsables, diligentes y respetuosas con los derechos de la clientela.

El Compendio ofrece a las entidades una guía clara y actualizada que les acompaña en su actividad diaria, y resulta para la clientela una herramienta práctica que le permite valorar de forma más informada si las actuaciones de las entidades se ajustan realmente a sus necesidades, intereses y derechos.

El Compendio está organizado en once capítulos:

• El primero, en el que se describen algunos criterios transversales aplicables a los demás capítulos.
• Ocho capítulos, el cuerpo central, que analizan los productos y servicios bancarios más habituales, como las cuentas, los depósitos a plazo, los medios de pago, los préstamos al consumo y las hipotecas.
• Los dos últimos, que abordan situaciones especialmente delicadas para los clientes, como son los problemas para pagar una hipoteca o la realización de trámites tras el fallecimiento de un familiar.

Para hacer más sencilla la consulta, el Compendio incluye en su índice enlaces directos que permiten acceder al criterio de buena práctica que resulte de interés, facilitando así una lectura más ágil y orientada a las necesidades de la clientela del sector financiero.