Ponemos la lupa en los anuncios bancarios: la transparencia es clave

22/07/2020

La publicidad bancaria es el primer contacto que tienen las entidades con sus clientes, y puede influir en su comportamiento económico. El Banco de España tiene entre sus funciones el control de la publicidad de los productos y servicios bancarios y de pagos ofertados por los bancos y otras entidades supervisadas.

Como parte de esta labor, verifica que los destinatarios reciben información clara, suficiente y objetiva de los productos ofrecidos por las entidades. También revisa aquella publicidad que, aunque no haya sido emitida directamente por una entidad financiera, incluye ofertas de alguno de sus productos o servicios, como por ejemplo la financiación de un vehículo o de un viaje. Aquellos anuncios que no se ajusten a la normativa deben ser rectificados o retirados para impedir que los destinatarios tomen decisiones basadas en información incompleta o sesgada.

La oferta de productos y servicios bancarios es cada vez mayor y se realiza a través de canales más novedosos. Por ello, el Banco de España ha reforzado sus sistemas de vigilancia, mediante una herramienta tecnológica que permite monitorizar un mayor número de anuncios publicitarios a través de una mayor variedad de medios de difusión, incluidos medios digitales y redes sociales. 

Los principios y criterios generales recogidos en la normativa, han sido recientemente revisados por el Banco de España en una nueva circular sobre publicidadAbre en ventana nueva de los productos y servicios bancarios. Como parte de esa revisión, se han reforzado las obligaciones de información para que los ciudadanos puedan comparar y elegir el producto que más se adecúe a sus necesidades, y se exige a las entidades mayores controles a la hora de diseñar sus campañas publicitarias.