Restricciones en la operativa de las oficinas bancarias

18/11/2025

Nos ha ocurrido a todos. A veces, acudimos a nuestra oficina con la esperanza de resolver todas nuestras gestiones de forma presencial, pero nos encontramos con que algunas de las operativas cuentan con restricciones. Las más habituales se refieren al horario de caja y a la cantidad de efectivo que se puede retirar en ventanilla. En todo caso, el banco debe informar de ello mediante carteles en sus oficinas de esas restricciones.

Con carácter general, la norma no establece un horario para el servicio de caja básico asociado a la cuenta; por ello, las entidades disponen de libertad para fijar sus normas de atención en caja tanto para los clientes como para los que no lo son.

Algunos bancos, por ejemplo, suelen atender el pago de recibos no domiciliados en ventanilla solo en horarios específicos. En otras operaciones como cobro de tasas, impuestos, multas y pagos de pensiones, que son servicios prestados como entidades colaboradoras de organismos públicos (ayuntamientos, universidades, Seguridad Social, etc.), el horario estará establecido en el correspondiente convenio de colaboración con esa administración o en la normativa administrativa aplicable.

Además, es habitual que las entidades establezcan límites en los reintegros en efectivo y soliciten que el cliente avise previamente, si quisiera retirar una cantidad mayor.  

Sin embargo, las organizaciones bancarias han suscrito el Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca, que les requiere a adoptar medidas de atención personalizada a las personas mayores y con discapacidad, como la ampliación de los horarios de atención presencial para servicios de caja, en ventanilla o cajero, con asistencia personalizada y la prioridad en caso de alta afluencia de público, dependiendo de sus modelos de negocio.

Así que antes de encaminarte a tu sucursal, consulta con tu oficina o en la web de tu entidad si existe alguna restricción para el servicio que necesitas y evitarás desplazamientos innecesarios.