¿Sabes qué organismo es competente para resolver tu reclamación?

06/08/2020

A la hora de presentar una reclamación, según sea el problema que tengas con la entidad financiera, o el producto de que se trate, el organismo supervisor que deberá resolverla será uno de los tres con los que contamos en nuestro país:

• El Banco de España,
• La Comisión Nacional del Mercado de Valores
• La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Si tu reclamación está relacionada con una cuenta de pago, una hipoteca, un préstamo personal, una tarjeta u otras operaciones bancarias, es el Banco de España quien deberá resolverla.

Si tu reclamación tiene que ver con problemas relacionados con la gestión de acciones, cuentas asociadas a estas, sociedades o fondos de inversión, y otras actividades ligadas a los mercados de valores, será atendida por el servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

Por último, si tu reclamación se debe a temas relativos a la comercialización o gestión de seguros o fondos y planes de pensiones, su resolución corresponde a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

No olvides que, aunque opera el principio de ventanilla única entre administraciones y daríamos traslado de la reclamación al organismo competente, ahorrarás tiempo si presentas tu reclamación en el lugar adecuado.