Normativa
En esta sección se facilita el acceso a normas relacionadas con el sistema financiero, con especial incidencia en la protección al cliente bancario.
Normativa relativa al sistema financiero y supervisión de entidades.
Estas normas recogen qué aspectos engloban la protección del cliente de entidades de crédito dentro del marco de supervisión del sistema financiero.
Normativa básica en materia de transparencia y protección al cliente
Estas normas pretenden evitar la desigualdad en las relaciones entidad-cliente fomentando la transparencia en la comercialización, a través de distintos canales, de los productos bancarios.
- 1. Real Decreto Legislativo por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y UsuariosAbre en nueva ventana
- 2. Orden de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios Abre en nueva ventana
- 3. Circular sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos Abre en nueva ventana
- 4. Ley sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidoresAbre en nueva ventana
Normativa de crédito hipotecario y al consumo
Te ofrecemos aquí un conjunto de normas para mejorar tu comprensión, tu seguridad y tener toda la información sobre el contrato de hipoteca.
- 1. Ley reguladora de contratos de crédito inmobiliarioAbre en nueva ventana
- 2. Orden de transparencia y protección del cliente de servicios bancariosAbre en nueva ventana
- 3. Circular sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamosAbre en nueva ventana
- 4. Ley de contratos de crédito al consumoAbre en nueva ventana
- 5. Ley sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecariosAbre en nueva ventana
- 6. Real Decreto-ley de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo Abre en nueva ventana
- 7. Real Decreto-ley por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley de protección de consumidores en materia de cláusula sueloAbre en nueva ventana
- 8. Ley por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o créditoAbre en nueva ventana
- 9. Ley de modificación de la Ley del mercado hipotecario, y otras normas del sistema hipotecario y financiero y de regulación de las hipotecas inversasAbre en nueva ventana
Normativa de protección de deudores hipotecarios
Aquí puedes encontrar la normativa que tiene como fin la protección de los deudores hipotecarios sin recursos.
- 1. Real Decreto-ley de protección de deudores hipotecarios sin recursosAbre en nueva ventana
- 2. Ley de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler socialAbre en nueva ventana
- 3. Ley de mecanismo de segunda oportunidad, reducción de la carga financiera y otras medidas de orden socialAbre en nueva ventana
Normativa de servicios de pago y cheques
La regulación de los servicios de pago, pretende que los usuarios hagan uso de ellos de forma segura, adaptándose a los cambios tecnológicos y a los nuevos agentes que surgen en un mercado que va más allá del nacional.
- 1. Real Decreto-ley de servicios de pagoAbre en nueva ventana
- 2. Orden sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago Abre en nueva ventana
- 3. Real Decreto-ley de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones Abre en nueva ventana
- 4. Orden sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación Abre en nueva ventana
- 5. Real Decreto sobre el régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera. Abre en nueva ventana
- 6. Ley cambiaria y del chequeAbre en nueva ventana
- 7. Real Decreto-ley para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticosAbre en nueva ventana
- 8. Circular sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago Abre en nueva ventana
- 9. Real Decreto de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago Abre en nueva ventana
Normativa de publicidad de servicios y productos bancarios
Estas normas rigen los principios y criterios a los que debe ajustarse la publicidad de los productos y servicios bancarios y así ayudar a los consumidores a tomar sus decisiones.
- 1. Orden de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancariosAbre en nueva ventana
- 2. Circular sobre publicidad de los servicios y productos bancariosAbre en nueva ventana
- 3. Orden relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financierosAbre en nueva ventana
Normativa de reclamaciones
Aquí puedes encontrar las normas relacionadas con el procedimiento de reclamación y resolución de conflictos en el ámbito financiero.
- 1. Ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumoAbre en nueva ventana
- 2. Ley de Medidas de Reforma del Sistema FinancieroAbre en nueva ventana
- 3. Orden por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del BdE, la CNMV y la DGS Abre en nueva ventana
- 4. Orden sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras Abre en nueva ventana
Normativa de diversa finalidad y ámbito
Se recogen aquí un conjunto de normas destinadas a ayudar a la clientela bancaria a ejercitar sus derechos, con diversa finalidad y ámbito.
- 1. Ley de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo Abre en nueva ventana
- 2. Real Decreto-ley de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero Abre en nueva ventana
- 3. Ley de fomento de la financiación empresarialAbre en nueva ventana