Gastos por reclamación de posiciones deudoras. Criterios de buenas prácticas.

23/07/2020

Los criterios de buenas prácticas bancarias son una serie de pautas fijadas por el Banco de España que orientan el camino de las entidades hacia una gestión responsable, diligente y respetuosa con su clientela. En el Portal del Cliente Bancario puedes encontrar algunos de estos criterios, que se aplican en la resolución de las reclamaciones presentadas ante el Departamento de Conducta de Entidades.

Hoy publicamos un nuevo criterio relacionado con los gastos de reclamación de posiciones deudoras. Este criterio ha sido revisado y será aplicable desde el 8 de octubre de 2020, tres meses después del día en que se produjo la publicación de la Memoria de Reclamaciones de 2019, para facilitar la adaptación de las entidades al mismo.

Ver los criterios publicados.