Memoria de reclamaciones 2022

06/10/2023

La Memoria de Reclamaciones del Banco de España es la publicación en la que se recoge la información de las reclamaciones y consultas presentadas por los ciudadanos durante el año anterior. La Memoria, disponible desde esta misma semana, explica también los criterios de buenas prácticas que aplica el Banco de España para la resolución de los conflictos entre los clientes y las entidades.

En la MemoriaAbre en ventana nueva se exponen con detalle casos planteados por los ciudadanos y la solución ofrecida por el Banco de España. Dispone de un índice navegable que facilita la búsqueda de los casos más habituales de discrepancia. Por ello, es una herramienta fundamental para los consumidores.

Durante 2022, se tramitaron 34.146 reclamaciones y 50.567 consultas. El año pasado, cerca del 70% de las reclamaciones que llegaron a la fase final de tramitación fueron resueltas a favor del reclamante, con un número cada vez mayor de entidades que rectifican su actuación.