Tu banco debe informarte de todo esto

23/06/2026

Como titular de una cuenta o de cualquier otro tipo de producto bancario, tienes derecho a que el banco te mantenga informado correctamente de tus posiciones. Cualquier comunicación que recibas de tu entidad financiera debe cumplir con lo siguiente: (i) ser fácil de entender; (ii) reflejar la realidad; (iii) incluir toda la información relevante, sin ocultar riesgos ni costes. En otras palabras: tu entidad no puede dejarte a oscuras ni usar términos confusos para disfrazar información importante.

En este contexto, cuando realizas o recibes un pago –por ejemplo, una transferencia o un recibo–, se te facilita –de manera gratuita, al menos una vez al mes–, una liquidación detallada que incluye lo siguiente:

• Un código identificador de la operación para que la puedas localizar y reconocer, junto con los datos del beneficiario si están disponibles.
• El importe del pago.
• Los gastos que te han cobrado.
• Si efectuaste el pago en una moneda extranjera –por ejemplo, dólares– también deben informarte sobre el tipo de cambio aplicado y el importe final tras la conversión de moneda.

En relación con lo anterior, es importante que sepas que además de la citada liquidación detallada, también tienes a disposición –gratuitamente, como mínimo una vez al mes– el extracto de todos los movimientos que se hayan producido en tu cuenta. En dicho extracto se recoge la información relativa a la fecha, concepto e importe de los pagos realizados o recibidos. No es obligatorio realizar esta comunicación si en el mes de referencia no se han producido movimientos.

Finalmente, para que tengas controlado todo lo que has pagado por los servicios de tu cuenta, se te facilita –gratuitamente, una vez al año– un documento llamado “Estado de comisiones”. Este documento debe incluir, como mínimo, la siguiente información:

• La comisión unitaria que te han cobrado por cada servicio recibido y cuántas veces se ha aplicado (por ejemplo, transferencias, mantenimiento de la cuenta…).
• El importe total de las comisiones que has pagado por cada servicio recibido.
• Si has tenido alguna situación en el año de descubierto en cuenta (saldo negativo o “números rojos”), el tipo de interés que te han aplicado y el importe total de intereses que has pagado.
• Si tu cuenta está remunerada, el tipo que te han aplicado y el importe total de intereses que te ha pagado tu entidad.

No lo olvides: tu entidad financiera está obligada a informarte con claridad, de forma gratuita y periódica sobre todos tus pagos, movimientos y comisiones para que sepas exactamente qué haces con tu dinero y cuánto te cuesta. Es posible que toda esta información te haya sido enviada pero no sepas dónde se encuentra disponible. Por ejemplo, puede que la comunicación esté disponible en el buzón de tu banca online y no accedas habitualmente. Como clientes, es importante que realicemos comprobaciones periódicas y, si algo no nos cuadra, comunicarlo sin demora a nuestra entidad.