¿Qué es el canal externo de denuncias del Banco de España?
22/10/2026
El canal externo de denuncias del Banco de España es la vía que permite al público informarnos de posibles incumplimientos de las entidades supervisadas. Además, también permite señalar a personas y empresas que ofrecen servicios financieros sin la autorización necesaria.
Cualquier persona que detecte una posible irregularidad puede comunicarla al Banco de España a través de este canal. De este modo, la ciudadanía puede ayudar a que el sistema financiero funcione de forma correcta y segura.
El servicio es gratuito y está disponible las 24 horas del día, y permite su uso sin necesidad de identificarse. El Banco de España mantiene la confidencialidad de la información que se facilita.
El canal está disponible en este enlace: CANAL EXTERNO DE DENUNCIAS DEL BANCO DE ESPAÑAAbre en ventana nueva.
¿Qué se puede comunicar en el canal externo de denuncias?
- Si cree que una entidad supervisada por el Banco de España no está cumpliendo las normas que regulan su actividad.
- Si sabe que una persona o empresa ofrece servicios financieros sin disponer de la autorización necesaria.
- Si una empresa utiliza nombres, expresiones o referencias que pueden hacer pensar que está autorizada o supervisada por el Banco de España y no es así.
¿Quién puede utilizar el canal externo de denuncias?
Cualquier persona que conozca un posible incumplimiento como los descritos puede usarlo, aunque no sea cliente ni trabaje en la entidad afectada ni tenga ninguna relación con ella.
¿Cómo actúa el Banco de España con las comunicaciones que recibe?
El Banco de España analiza la información. Primero comprueba si es competente en ese asunto, si le corresponde investigar los hechos. Después, revisa si existen indicios de irregularidades. Si los encontrara, el Banco de España indagará y adoptará las medidas previstas en las normas.
¿Cuándo NO debe utilizarse este canal?
Este canal no está previsto para presentar reclamaciones o quejas individuales sobre productos o servicios bancarios, ni para presentar quejas sobre los servicios que el Banco de España presta a los ciudadanos.
Por ejemplo:
- Si no está de acuerdo con una comisión que le ha cobrado una entidad, presente una reclamación mediante el procedimiento del Banco de España: Reclamaciones y consultas sobre normativa de transparencia y buenas prácticas bancariasAbre en ventana nueva.
- Si considera que la información declarada sobre usted en la CIRBE (Central de Información de Riesgos del Banco de España) es incorrecta, presente una reclamación: Reclamación contra una entidad por disconformidad con lo declarado a la Central de Información de RiesgosAbre en ventana nueva.
- Si quiere presentar una queja sobre un servicio del Banco de España, como un problema en la sede electrónica o con la atención recibida, utilice este enlace: Quejas y sugerencias relativas a los servicios prestados por el Banco de EspañaAbre en ventana nueva.
- Si ha sido víctima de una estafa o un fraude, contacte con su entidad financiera y denuncie los hechos ante las autoridades.
- Si los hechos afectan a una entidad que no supervisa el Banco de España, diríjase al organismo responsable. Según el caso, puede ser la CNMV, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones u otra autoridad.
