Estadísticas del servicio al ciudadano del Banco de España
- Reclamaciones presentadas en 2023* 33.191
- Resoluciones favorables al reclamante en 2023* 64,03%
- Reclamaciones presentadas en 2022 34.146
- Resoluciones favorables al reclamante en 2022 69,26%
- Visitas al portal del Cliente Bancario en 2023 12.051.322
- Consultas escritas / telefónicas en 2023 10.876 / 38.744
*Datos definitivos a 31 de diciembre de 2023
Reclamaciones presentadas en 2023. Datos definitivos a 31 de diciembre de 2023.
Reclamaciones por provincias de incidencia en 2023. Datos definitivos a 31 de diciembre.
Ver la tabla de datos de la gráfica:Reclamaciones por provincias de incidencia en 2023. Datos definitivos a 31 de diciembre.| PROVINCIA | NÚMERO RECLAMACIONES PRESENTADAS |
|---|---|
| A CORUÑA | 866 |
| ÁLAVA | 111 |
| ALBACETE | 213 |
| ALICANTE | 1114 |
| ALMERÍA | 302 |
| ASTURIAS | 667 |
| ÁVILA | 140 |
| BADAJOZ | 452 |
| BARCELONA | 3709 |
| BURGOS | 279 |
| CÁCERES | 278 |
| CÁDIZ | 728 |
| CANTABRIA | 366 |
| CASTELLÓN | 261 |
| CEUTA | 18 |
| CIUDAD REAL | 322 |
| CÓRDOBA | 416 |
| CUENCA | 94 |
| GIRONA | 338 |
| GRANADA | 567 |
| GUADALAJARA | 178 |
| GUIPUZCOA | 193 |
| HUELVA | 448 |
| HUESCA | 81 |
| ILLES BALEARS | 642 |
| JAÉN | 333 |
| LA RIOJA | 205 |
| LAS PALMAS | 718 |
| LEÓN | 259 |
| LUGO | 147 |
| LLEIDA | 156 |
| MADRID | 8021 |
| MÁLAGA | 1067 |
| MELILLA | 21 |
| MURCIA | 959 |
| NAVARRA | 327 |
| OURENSE | 156 |
| PALENCIA | 83 |
| PONTEVEDRA | 536 |
| SALAMANCA | 193 |
| SANTA CRUZ DE TENERIFE | 585 |
| SEGOVIA | 74 |
| SEVILLA | 1464 |
| SORIA | 37 |
| TARRAGONA | 411 |
| TERUEL | 63 |
| TOLEDO | 535 |
| VALENCIA | 1965 |
| VALLADOLID | 510 |
| VIZCAYA | 686 |
| ZAMORA | 70 |
| ZARAGOZA | 694 |
| EXTRANJERO | 110 |
Reclamaciones por provincias de incidencia en 2023. Datos definitivos a 31 de diciembre.
Materias de reclamaciones en 2023. Datos definitivos a 31 de diciembre.
Ver la tabla de datos de la gráfica:Materias de reclamaciones en 2023. Datos definitivos a 31 de diciembre.| CATEGORÍAS PCB | % Reclamaciones presentadas |
|---|---|
| HIPOTECAS | 30,6 |
| TARJETAS | 29 |
| CUENTAS Y DEPÓSITOS | 15,7 |
| PRÉSTAMOS PERSONALES | 3,5 |
| TRANSFERENCIAS | 9 |
| HERENCIAS | 3,2 |
| OTROS ORGANISMOS | 3,5 |
| EFECTIVO Y CHEQUES | 1,2 |
| OTROS SERVICIOS DE PAGO | 1,2 |
| PYMES | 0,6 |
| AVALES | 0,3 |
| OTRAS RECLAMACIONES | 2,3 |
Materias de reclamaciones en 2023. Datos definitivos a 31 de diciembre.