Estadísticas del servicio al ciudadano del Banco de España

  • Reclamaciones presentadas en 2021* 34.330
  • Resoluciones favorables al reclamante en 2021* 69,79%
  • Reclamaciones presentadas en 2020  21.320
  • Resoluciones favorables al reclamante en 2020 67,03%
  • Visitas al portal del Cliente Bancario en 2021 6.142.936
  • Consultas escritas / telefónicas en 2021 6.748 / 42.207

*Datos definitivos a 31 de diciembre de 2021

 

Reclamaciones presentadas en 2021. Datos definitivos a 31 de diciembre de 2021.

Reclamaciones por provincias de incidencia en 2021. Datos definitivos a 31 de diciembre.

Reclamaciones por provincias de incidencia. Datos definitivos a 31 de diciembre.
PROVINCIANº RECLAMACIONES PRESENTADAS
A CORUÑA1042
ÁLAVA132
ALBACETE262
ALICANTE1205
ALMERÍA308
ASTURIAS743
ÁVILA91
BADAJOZ435
BARCELONA2774
BURGOS305
CÁCERES260
CÁDIZ761
CANTABRIA341
CASTELLÓN238
CEUTA21
CIUDAD REAL284
CÓRDOBA463
CUENCA99
GIRONA243
GRANADA546
GUADALAJARA224
GUIPUZCOA249
HUELVA330
HUESCA88
ILLES BALEARS724
JAÉN329
LA RIOJA204
LAS PALMAS939
LEÓN267
LUGO171
LLEIDA115
MADRID8966
MÁLAGA1232
MELILLA41
MURCIA947
NAVARRA300
OURENSE184
PALENCIA74
PONTEVEDRA698
SALAMANCA211
SANTA CRUZ DE TENERIFE671
SEGOVIA96
SEVILLA2131
SORIA51
TARRAGONA333
TERUEL63
TOLEDO444
VALENCIA1773
VALLADOLID512
VIZCAYA676
ZAMORA59
ZARAGOZA632
EXTRANJERO43
Reclamaciones por provincias de incidencia en 2021. Datos definitivos a 31 de diciembre.

Materias de reclamaciones en 2021. Datos definitivos a 31 de diciembre.

Materias de reclamaciones. Datos definitivos a 31 de diciembre de 2021
CATEGORÍAS PCB% Reclamaciones presentadas
HIPOTECAS33,4
TARJETAS29,5
CUENTAS Y DEPÓSITOS17,2
PRÉSTAMOS PERSONALES5,6
TRANSFERENCIAS3,9
HERENCIAS3,3
OTROS ORGANISMOS2,9
EFECTIVO Y CHEQUES0,8
OTROS SERVICIOS DE PAGO0,7
PYMES0,7
AVALES0,5
OTRAS RECLAMACIONES1,6
Materias de reclamaciones en 2021. Datos definitivos a 31 de diciembre.
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