Estadísticas del servicio al ciudadano del Banco de España
- Reclamaciones presentadas en 2022* 34.146
- Resoluciones favorables al reclamante en 2022* 69,26%
- Reclamaciones presentadas en 2021 34.330
- Resoluciones favorables al reclamante en 2021 69,79%
- Visitas al portal del Cliente Bancario en 2022 8.081.706
- Consultas escritas / telefónicas en 2022 8.067 / 42.500
*Datos definitivos a 31 de diciembre de 2022
Reclamaciones presentadas en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre de 2022.
Reclamaciones por provincias de incidencia en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.
Ver la tabla de datos de la gráfica:Reclamaciones por provincias de incidencia en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.PROVINCIA | NÚMERO RECLAMACIONES PRESENTADAS |
---|---|
A CORU�A | 833 |
�LAVA | 116 |
ALBACETE | 267 |
ALICANTE | 1255 |
ALMER�A | 302 |
ASTURIAS | 814 |
�VILA | 135 |
BADAJOZ | 488 |
BARCELONA | 3402 |
BURGOS | 255 |
C�CERES | 302 |
C�DIZ | 748 |
CANTABRIA | 442 |
CASTELL�N | 288 |
CEUTA | 29 |
CIUDAD REAL | 364 |
C�RDOBA | 443 |
CUENCA | 96 |
GIRONA | 292 |
GRANADA | 610 |
GUADALAJARA | 206 |
GUIPUZCOA | 224 |
HUELVA | 435 |
HUESCA | 90 |
ILLES BALEARS | 679 |
JA�N | 370 |
LA RIOJA | 208 |
LAS PALMAS | 928 |
LE�N | 287 |
LUGO | 128 |
LLEIDA | 142 |
MADRID | 8151 |
M�LAGA | 1058 |
MELILLA | 22 |
MURCIA | 1037 |
NAVARRA | 275 |
OURENSE | 155 |
PALENCIA | 92 |
PONTEVEDRA | 606 |
SALAMANCA | 171 |
SANTA CRUZ DE TENERIFE | 631 |
SEGOVIA | 117 |
SEVILLA | 1698 |
SORIA | 23 |
TARRAGONA | 379 |
TERUEL | 48 |
TOLEDO | 488 |
VALENCIA | 2014 |
VALLADOLID | 501 |
VIZCAYA | 636 |
ZAMORA | 79 |
ZARAGOZA | 627 |
EXTRANJERO | 160 |
Reclamaciones por provincias de incidencia en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.
Materias de reclamaciones en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.
Ver la tabla de datos de la gráfica:Materias de reclamaciones en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.CATEGOR�AS PCB | % Reclamaciones presentadas |
---|---|
HIPOTECAS | 18,1 |
TARJETAS | 37,4 |
CUENTAS Y DEP�SITOS | 22,0 |
PR�STAMOS PERSONALES | 3,3 |
TRANSFERENCIAS | 6,3 |
HERENCIAS | 3,6 |
OTROS ORGANISMOS | 3,2 |
EFECTIVO Y CHEQUES | 0,8 |
OTROS SERVICIOS DE PAGO | 0,5 |
PYMES | 0,7 |
AVALES | 0,4 |
OTRAS RECLAMACIONES | 1,8 |
Materias de reclamaciones en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.