Estadísticas del servicio al ciudadano del Banco de España

  • Reclamaciones presentadas en 2022* 34.146
  • Resoluciones favorables al reclamante en 2022* 69,26%
  • Reclamaciones presentadas en 2021  34.330
  • Resoluciones favorables al reclamante en 2021 69,79%
  • Visitas al portal del Cliente Bancario en 2022 8.081.706
  • Consultas escritas / telefónicas en 2022 8.067 / 42.500

*Datos definitivos a 31 de diciembre de 2022

 

Reclamaciones presentadas en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre de 2022.

Reclamaciones por provincias de incidencia en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.

Reclamaciones por provincias de incidencia. Datos definitivos a 31 de diciembre
PROVINCIANÚMERO RECLAMACIONES PRESENTADAS
A CORU�A833
�LAVA116
ALBACETE267
ALICANTE1255
ALMER�A302
ASTURIAS814
�VILA135
BADAJOZ488
BARCELONA3402
BURGOS255
C�CERES302
C�DIZ748
CANTABRIA442
CASTELL�N288
CEUTA29
CIUDAD REAL364
C�RDOBA443
CUENCA96
GIRONA292
GRANADA610
GUADALAJARA206
GUIPUZCOA224
HUELVA435
HUESCA90
ILLES BALEARS679
JA�N370
LA RIOJA208
LAS PALMAS928
LE�N287
LUGO128
LLEIDA142
MADRID8151
M�LAGA1058
MELILLA22
MURCIA1037
NAVARRA275
OURENSE155
PALENCIA92
PONTEVEDRA606
SALAMANCA171
SANTA CRUZ DE TENERIFE631
SEGOVIA117
SEVILLA1698
SORIA23
TARRAGONA379
TERUEL48
TOLEDO488
VALENCIA2014
VALLADOLID501
VIZCAYA636
ZAMORA79
ZARAGOZA627
EXTRANJERO160
Reclamaciones por provincias de incidencia en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.

Materias de reclamaciones en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.

Materias de reclamaciones. Datos definitivos a 31 de diciembre de 2022
CATEGOR�AS PCB% Reclamaciones presentadas
HIPOTECAS18,1
TARJETAS37,4
CUENTAS Y DEP�SITOS22,0
PR�STAMOS PERSONALES3,3
TRANSFERENCIAS6,3
HERENCIAS3,6
OTROS ORGANISMOS3,2
EFECTIVO Y CHEQUES0,8
OTROS SERVICIOS DE PAGO0,5
PYMES0,7
AVALES0,4
OTRAS RECLAMACIONES1,8
Materias de reclamaciones en 2022. Datos definitivos a 31 de diciembre.
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