Uso fraudulento

¿Qué pasa cuando se pierde o nos roban una tarjeta, y es utilizada fraudulentamente?

En la copia del contrato han de figurar las obligaciones tanto del titular como de la entidad.

Obligaciones del titular

  • Conservar la tarjeta y hacer un uso correcto de ella y del número secreto de identificación personal (PIN), cuando exista.
  • En caso de pérdida o robo, debes avisar inmediatamente a la entidad, momento desde el que quedas libre de responsabilidad sobre el uso que no hayas realizado tú.

Obligaciones de la entidad emisora

  • No puede enviarte una tarjeta no solicitada salvo que sustituya a una anterior. 
  • Disponer en todo momento de una forma de comunicación para los casos de pérdida, robo o utilización no autorizada. En cuanto lo comuniques, el banco se hará cargo de cualquier operación posterior a esa comunicación que no hayas realizado tú. De las operaciones anteriores a la comunicación, responderás hasta la cantidad de 150 euros, a no ser que se pruebe que has incurrido en negligencia en la custodia de la tarjeta o de sus elementos de seguridad.
  • Se considera que un titular se comporta negligentemente si no toma medidas razonables para proteger la tarjeta y el número secreto, o si no avisa lo antes posible de la pérdida o robo del documento.
 

 En caso de robo:

  • Solicita el bloqueo de la tarjeta a la entidad a través de tu teléfono móvil accediendo a la app de tu banco, vía web con un ordenador con conexión a Internet o por teléfono a través del número facilitado para estos casos.
  • Presenta la denuncia ante la Policía, Guardia Civil o en el Juzgado.
  • Comprueba los cargos en tu cuenta por el uso fraudulento de la tarjeta.
  • En su caso, plantea reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente del banco y en última instancia, ante el Banco de España.
  • Si detectaras movimientos sospechosos posteriores al extravío o robo, deberás reclamar el retroceso a tu banco y dar parte al seguro.
  • Recuerda que para operar de forma fraudulenta no se necesita tener la tarjeta físicamente, basta con su numeración, su fecha de caducidad y su CCV.

Para saber más sobre el uso fraudulento de tarjeta, consulta nuestra Memoria  (147 KB)

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