Memoria de Reclamaciones de 2019

08/07/2020

La Memoria de Reclamaciones es una herramienta de información detallada que nos ofrece los datos de las reclamaciones y consultas que los ciudadanos presentaron en 2019 y el conjunto de criterios que el Banco de España aplicó para resolverlas.

Esta actividad constituye un servicio público dirigido, en primer lugar, a los ciudadanos que plantean sus consultas y reclamaciones, ofreciéndoles una atención personalizada y detallada.

La publicación de la Memoria de Reclamaciones pretende difundir este servicio público a toda la ciudadanía, divulgando la normativa aplicable y los criterios que utiliza el Banco de España para contribuir a mejorar las relaciones entre los ciudadanos y las entidades. 

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